＊道具・備品について＊

・作業に使用する掃除道具、洗剤その他必要備品は全てお客様宅にあるものをお借り致します。

 

＊お買い物代行について＊

・お買い物代行時の立替は致しません。必ず現金を事前に頂戴し、領収書と共に釣銭をご返却致します。

 

＊お引き受けできない作業について＊

・一般的な家事の範囲を超えた作業はできません。

例）重量物の運搬、高所作業、高級衣料の洗濯、庭木の剪定、貴金属等のお手入れ、専門知識や技術・資格・機材等を要する作業

 

＊ご予約・キャンセルについて＊

・万一、急病等のやむを得ない事情で担当者がうかがえない場合には変わりのスタッフを手配させて頂くか、日程変更のご相談をさせて頂く場合がございます。

・キャンセルのご連絡は予定日の3営業日前の17時までにご連絡ください。

・事前連絡が無く予定日時にご不在の場合は、30分経過した時点でキャンセルとさせて頂き、当日分の料金100％頂戴いたします。

 

＊貴重品の管理について＊

・スタッフが触れてはいけない物がありましたら事前にお知らせください。また、出来る限り物損事故を避けるためにもお客様ご自身で安全な場所に保管をお願い致します。

・特に以下の様なものにご注意ください。(骨董品・書画・記念品等の高価又は希少な物、破損している家具・家電類)

・弊社のスタッフはお客様にご指示頂かない限り現金、貴金属等には触りません。

 

＊サービス当日について＊

・お客様ご不在時にかかるお電話やインターホンには、ご指示がない限り対応致しません。

・警報装置を設置されている場合は、装置の解除をお願い致します。

・サービス当日は、必要に応じて照明・水道・ガス・空調をお借りします。

・作業中に途中外出される場合は、スタッフにその旨お伝えください。終了時間までにお戻りいただき、終了確認は必ずお願い致します。(ご確認頂けない場合のクレーム対応は致しかねます)

 

＊ご不在時のサービスについて＊

・ご不在時サービスをご希望の場合は、【お世話プラン・安心プラン】ご契約の場合のみとさせて頂きます。

・オプションで鍵をお預け頂く場合は、必ずスペアキーをご用意の上お預け下さい。弊社スタッフが厳重に保管致します。万が一紛失した場合にはマスターキー交換の代金を負担させて頂き、それ以降一切の責任は負いかねます。

 

＊事故による損害賠償について＊

・サービス担当者の過失事故により、建物・家財道具等に損害を与えた場合は、弊社が加入している賠償責任保険の補填限度額を上限として対応致します。

・損害賠償の責任範囲は、契約に基づき「ご依頼いただいているサービス内容実施時間内」に限らせて頂きます。

 

＊安全のためのお約束＊

大切なお子様の安全を守ること、大切なお客様の心を守ること、そのためにQOEL SUPPORTは保護者様とお約束させて頂きます。

 

＊お預かりについて＊

お子様を必ず大人の方からお預かりし、大人の方へ受け渡し致します。1人でお留守番が出来るお子様でも、確実な安全保障できない為、お子様を1人きりにさせる時間が発生してしまう保育はお断りしています。(大人の方とは、20歳以上の保護者様、もしくは保育従事者様となります。)

例：お母様からお預かりし、塾の○○先生に送り届ける・・・OK

　　保育終了時間にお母様が戻れず、お子様だけを残しシッターは帰宅・・・NG

 

＊シッティング中の家事代行＊

シッティング中の家事サービスは、お子様と一緒に簡単な家事を行う場合、もしくは保護者様にお子様をお預かりいただく場合のみとなりますので予めご了承ください。お子様の安全が第一ですので家事の作業が伴う場合は、スタッフ2名でお伺いさせて頂きます。

例：お子様がお昼寝中、お洗濯ものをたたむ。お子様と一緒に買い物。

 

＊お子様のお食事準備について＊

お子様のお食事は、基本的には温めのみとなります。事前にご準備をお願いしております。

 

＊ご病気のお子様について＊

ベビーシッターは医療行為ができない為、37.5℃以上の熱があるお子様のお預かりは、お断りさせて頂きます。感染症回復期のお子様のお預かりに関しては、予め医師の診断書(登園許可書)をご用意下さい。

 

＊お子様のお薬について＊

投薬は、医師が処方・調剤した薬である場合に限り、可能となります。

 

＊貴重品について＊

貴重品については厳重に保管して頂くようお願い致します。また、触れてはいけない物、特殊な素材の物等がありましたら、サービス前にお知らせください。

 

＊時間延長について＊

時間が読めるお子様が不安になってしまわない様に、時間延長については、ご希望を速やかにお知らせ下さい。(当日延長は30分単位で延長料金が発生いたします。)

 

＊万が一の場合に備えて＊

万が一の場合を考慮して、毎回保険証をお預かりし、緊急連絡先(2か所以上)をお知らせ頂きます。

万が一シッティング中にお子様の容態にへんかがあった場合、保護者様と連絡を取り、早めの受け渡し等をご相談させて頂きます。また、ご連絡が取れない場合は、医療機関に受診する場合があります。その際のご報告は事後となることがありますので予め、ご了承ください。